รายการไม่สำเร็จ — สาเหตุและวิธีแก้ไข

รายการไม่สำเร็จหมายถึงคำสั่งฝากหรือถอนเงินที่ระบบของ tgapower ไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ อาจเกิดจากข้อมูลบัญชีไม่ตรงกัน การเชื่อมต่อขาดช่วง หรือขั้นตอนยืนยันตัวตนยังไม่ครบ

สถานะรอดำเนินการคือรายการที่ระบบกำลังตรวจสอบอยู่ ยังไม่ถูกยืนยันว่าสำเร็จหรือล้มเหลว ส่วนรายการไม่สำเร็จคือผลสรุปแล้วว่าเงินฝากหรือถอนดำเนินการต่อไม่ได้ ต้องทำรายการใหม่หรือติดต่อฝ่ายช่วยเหลือบัญชี

หมายเลขอ้างอิงธุรกรรมคือรหัสเฉพาะที่ระบบออกให้ทุกครั้งที่ทำรายการฝากถอน ใช้แจ้งฝ่ายช่วยเหลือบัญชีเวลาตรวจสอบรายการไม่สำเร็จ ทำให้ทีมงานหารายการที่ถูกต้องได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องถามข้อมูลซ้ำ

รายการย้อนกลับคือการที่เงินจากคำสั่งที่ไม่สำเร็จถูกส่งคืนไปยังต้นทาง เช่น กลับเข้าบัญชี PromptPay หรือ Wallet ที่ใช้โอนออกมา แทนที่จะติดค้างอยู่ในระบบ

ขั้นตอนยืนยันตัวตนเป็นการตรวจสอบว่าชื่อบัญชีธนาคารหรือกระเป๋าเงินตรงกับชื่อบัญชี tgapower ของคุณ ถ้าข้อมูลไม่ตรงกัน ระบบจะระงับรายการไว้และแจ้งเป็นรายการไม่สำเร็จก่อนอนุมัติ

ยอดเงินไม่ตรงคือกรณีตัวเลขที่โอนเข้ามาจริงไม่เท่ากับยอดที่แจ้งในรายการ เช่น โอนผ่าน SCB Easy น้อยหรือมากกว่าที่ระบุ ทำให้ระบบตีเป็นรายการไม่สำเร็จเพื่อรอตรวจสอบอีกครั้ง